Términos y Condiciones

1. Generalidades

Bienvenido/a a nuestra tienda en línea de venta de flores. Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas los términos y condiciones aquí establecidos. Si no estás de acuerdo con algunos de ellos, te pedimos que no utilices nuestra plataforma. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y dichas modificaciones se publicarán en esta página. Te recomendamos revisarlos periódicamente.

2. Productos y Descripción

Nuestra tienda ofrece una variedad de productos como rosas, ramos, arreglos florales, y complementos (osos y chocolates).
Todas nuestras flores son cuidadosamente seleccionadas para así poderles llevar las flores más frescas y de mejor calidad. Nos esforzamos por garantizar que cada flor cumpla con nuestros altos estándares antes de ser utilizada en nuestros diseños.
Cada uno de nuestros diseños incluye una tarjeta de regalo para que puedas expresar tus sentimientos.
Todas las imágenes incluidas en la tienda son ilustrativas. Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo para que los productos sean idénticos a las fotos, pueden existir ligeras variaciones de color o presentación debido a la naturaleza de las flores y la disponibilidad de los insumos.
El color del papel de los ramos y bouquets está sujeto a cambios según la disponibilidad, siempre buscando mantener la armonía y estética del diseño original.
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

3. Proceso de Compra

Para realizar una compra, selecciona el producto deseado y agrégalo al carrito de compras. Completa el proceso proporcionando los datos necesarios para la entrega y realizando el pago.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, incluyendo dirección, horarios de entrega y teléfonos de contacto.
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

4. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencias bancarias.
- Tarjetas de crédito o débito autorizadas por nuestra plataforma de pagos.
- Otros métodos que sean indicados en el sitio al momento del pago.
Los pagos serán procesados a través de pasarelas seguras para garantizar la protección de tus datos.

5. Envíos y Entregas

Ofrecemos servicios de entrega a domicilio dentro de las áreas indicadas en nuestra página. El costo del envío se calculará automáticamente al momento de realizar el pedido, dependiendo de la ubicación de entrega.
El tiempo de entrega estimado es de 2 horas a partir de la confirmación del pago, dentro de nuestro horario de operación y sujeto a las condiciones de tráfico y disponibilidad en la zona de entrega. Para pedidos programados, se respetará la franja horaria solicitada en la medida de lo posible.
Los horarios de entrega son de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.. Los pedidos realizados después del horario laboral o que requieran entrega fuera de este se procesarán y/o entregarán al siguiente día hábil o según acuerdo previo.
No nos hacemos responsables por retrasos significativos en la entrega ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente, imposibilidad de contactar al destinatario, tráfico extremo, condiciones climáticas adversas u otras circunstancias excepcionales fuera de nuestro control directo.

6. Política de Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones: Podrás solicitar la cancelación de un pedido siempre y cuando este no haya sido preparado o esté en ruta de entrega. Para ello, comunícate con nosotros a través de los medios de contacto indicados en el sitio lo antes posible.
Reembolsos: Solo se realizarán reembolsos en caso de:
- Productos entregados en mal estado (se debe presentar evidencia fotográfica clara inmediatamente después de la entrega, dentro de un plazo no mayor a 2 horas tras la recepción).
- Errores evidentes en el pedido por nuestra parte (por ejemplo, producto completamente distinto al solicitado).
- En caso de reembolso, este se realizará dentro de los próximos 7 días hábiles una vez aprobada la solicitud y por el mismo medio de pago original, en la medida de lo posible.
No se realizarán reembolsos ni cambios por errores atribuibles al cliente (direcciones incorrectas, destinatario ausente reiteradamente, cambio de opinión una vez procesado el pedido) o por variaciones menores en el color del papel o de las flores que no afecten la calidad y estética general del arreglo.

7. Política de Sustitución

Debido a la naturaleza perecedera de las flores y su disponibilidad estacional, puede suceder que algunas flores o elementos específicos no estén disponibles al momento de preparar tu pedido.
En estos casos, nos reservamos el derecho de sustituir flores, follajes o elementos (como el color del papel de envoltura) por otros de igual o mayor valor y calidad similar, siempre conservando el diseño, la paleta de colores y la estética general del arreglo original. Te aseguramos que cualquier sustitución se hará con el objetivo de mantener o mejorar la presentación de tu obsequio.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, descripciones de productos, logotipos y textos, es propiedad de la tienda y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Está prohibido copiar, reproducir o distribuir cualquier contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

9. Protección de Datos Personales

Nos comprometemos a proteger la privacidad de tus datos personales. Toda la información proporcionada durante el proceso de compra será utilizada exclusivamente para procesar tu pedido, facilitar la entrega y mejorar tu experiencia de compra. Más detalles se encuentran en nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio.

10. Limitación de Responsabilidad

No asumimos responsabilidad por:

Daños o pérdidas indirectas, consecuentes o especiales derivados del uso de nuestro sitio o productos.
Incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, pandemias, interrupciones significativas de servicios públicos o problemas logísticos externos graves.

11. Contacto

Si tienes dudas, problemas con tu pedido o necesitas más información sobre nuestros términos y condiciones, estamos disponibles para asistirte. Puedes contactarnos a través de las siguientes vías:

Correo electrónico:
Teléfono/WhatsApp:
Horario de atención:

Al realizar una compra en nuestra tienda, garantizas que has leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad. Gracias por elegirnos para llevar sonrisas y sentimientos a través de nuestras flores.

¡Tu confianza nos inspira a brindar el mejor servicio! 🌹